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(資料圖片僅供參考)

11月13日清晨，淮南市八公山區退休民警鄭文卿來到張樓村張某家里調解人身損害賠償糾紛。

今年75歲的鄭文卿是八公山區山王鎮人民調解隊伍中的一員。12年來，他幾乎每個星期出門走訪七八次、接待群眾10余人，為群眾解決煩心事。他獲得“全國人民調解能手”稱號。

多年來，山王鎮人民調解隊伍成員，幾乎每日走村入戶、穿梭田間地頭，妥善化解矛盾糾紛，被群眾親切地稱呼為“老娘舅”。

“您老德高望重，我只信任您！”不久前，因一家公司拖欠徐某3年勞動報酬34萬余元，徐某來到山王鎮信訪中心，找到“老娘舅”陳羅求助。看到信訪人徐某情緒激動，陳羅一面安撫他的情緒，一面聯系相關企業法人代表陳某，主動找上門進行勸說，動之以情、曉之以理。在家門口“老娘舅”的勸說下，陳某頗為臉紅，很快便將全部欠款一次性付給徐某。

一聲“老娘舅”，既親切又暖心；一聲“老娘舅”，既信任也服氣；一聲“老娘舅”，使矛盾雙方握手言和。八公山區發揮“老娘舅”懂政策、有經驗、威望高的優勢，組織引導他們參與接待群眾、化解糾紛，助力解決信訪難題。

“鄭老，您給我想想辦法吧。本來是好事，我都被纏得沒辦法了！”日前，八公山區山王鎮村民張某找到“老娘舅”鄭文卿求助。

“別急，有話慢慢說。”鄭文卿泡上一杯熱茶遞給張某。經過一番聊天之后，得知一項重點工程落地后，村里正在征地拆遷，張某的石料廠也在拆遷范圍之內，他與合伙人因為拆遷補償款發生了爭議。

弄明白了張某與其合伙人發生糾紛的事由后，鄭文卿將雙方約在一起，苦口婆心地做起思想工作，讓雙方各退讓一步，最終握手言和，保證了重點工程征遷工作有序推進。

在八公山區山王鎮，“老娘舅”調解小組共有5位老人，他們將“有話慢慢說”作為調解法寶，拉家常、擺道理、敘鄉規、講法律，化解信訪矛盾，培育文明鄉風，讓小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交、就地能化解。近年來，調解小組已妥善化解各類糾紛和信訪隱患600余件。

“這種退休不離鄉、沒有固定地點、不拘泥程序、不局限形式的調解模式，贏得了群眾的信任，促進了社會和諧。”八公山區信訪聯席會議負責人周辛告訴記者。