在出境游放開、海南離島免稅店增多、業(yè)績(jī)下滑的情況下,“免稅一哥”中國(guó)中免向會(huì)員權(quán)益要效益。中國(guó)中免近日發(fā)布公示,其新會(huì)員權(quán)益將于6月8日正式施行,其中包括現(xiàn)行積分政策的30元積1分變?yōu)?00元積1分、生日月雙倍積分也將被取消、會(huì)員等級(jí)權(quán)益積分也隨之發(fā)生變化等一系列會(huì)員積分大調(diào)整。一石激起千層浪。雖然中國(guó)中免自辯此次積分調(diào)整是增強(qiáng)開展打擊防范“套代購(gòu)”走私行為的舉措,但不少消費(fèi)者認(rèn)為,對(duì)于本就品類不多、優(yōu)勢(shì)不足的中免,這將嚴(yán)重影響現(xiàn)有會(huì)員的購(gòu)物積極性。
30元積1分變100元積1分
【資料圖】
“會(huì)員權(quán)益即將迎來大調(diào)整,以后消費(fèi)100元才能積1分。”身為中免會(huì)員的消費(fèi)者微微(化名)近日發(fā)現(xiàn),其“中免會(huì)員”小程序權(quán)益中心一欄,彈出會(huì)員權(quán)益調(diào)整的公示。
據(jù)“中免會(huì)員”小程序發(fā)布的公告,中國(guó)中免在積分及權(quán)益適用范圍、積分抵用以及尊享權(quán)益等方面做了更新。其中包括,從6月8日起,現(xiàn)行積分政策的30元積1分變?yōu)?00元積1分;會(huì)員等級(jí)最高的鉆石VIP也由現(xiàn)行政策的可累計(jì)2倍積分變?yōu)?.5倍積分;此外,生日權(quán)益方面,在現(xiàn)行政策中的中免會(huì)員生日月雙倍積分也將被取消,轉(zhuǎn)而僅可領(lǐng)取生日禮券包。
針對(duì)此次會(huì)員權(quán)益改革的原因,中國(guó)中免相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示,本次升級(jí)權(quán)益除了提供更豐富的權(quán)益范圍和內(nèi)容之外,其中具體積分調(diào)整是公司增強(qiáng)開展打擊防范“套代購(gòu)”走私行為的舉措。“公司數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),此前積分體系中存在代購(gòu)受益的情況,這對(duì)普通消費(fèi)者是不公平的。”
據(jù)了解,此前有關(guān)部門曾多次打擊“套代購(gòu)”走私犯罪團(tuán)伙。今年3月,據(jù)海關(guān)發(fā)布公眾號(hào),海口海關(guān)聯(lián)合海南省打私辦、杭州海關(guān),打掉一個(gè)海南離島免稅“套代購(gòu)”走私犯罪團(tuán)伙,初步查證案值7600余萬(wàn)元。
代購(gòu)8日以后不接大額單
新規(guī)祭出,確實(shí)打擊了代購(gòu)“生意”。
“現(xiàn)在積分還有利潤(rùn),等6月8日以后代購(gòu)就變得困難了。”何軍(化名)在海南離島免稅圈小有名氣,因?yàn)榻訂慰臁⒚鞔a標(biāo)價(jià),其有不小的客群。
談及代購(gòu)價(jià)格受積分改革影響較大的商品時(shí),何軍表示,主要是大額奢侈品受影響較大。他給北京商報(bào)記者算了筆賬,大額免稅品超過1萬(wàn)元才給代購(gòu),而代購(gòu)1萬(wàn)元可以獲得500-800積分。以免稅店售價(jià)42000元的卡地亞手表計(jì)算,鉆石會(huì)員等級(jí)現(xiàn)在能返2800積分,減去機(jī)票、人工成本,能有1000多元的利潤(rùn)。但6月8日新的積分制開始實(shí)施以后,42000元的免稅商品只返630積分,還不夠機(jī)票成本。“所以只能加價(jià)賣,但部分消費(fèi)者就難以接受了。”
還有海南代購(gòu)表示,海南離島免稅購(gòu)物額度每年每人10萬(wàn)元,買大額免稅品后,剩余額度只能購(gòu)買少數(shù)免稅商品,加上積分新制度施行后積分獲得數(shù)量較少,不夠成本就不會(huì)選擇接大額的單了。
消費(fèi)者不會(huì)專程去購(gòu)物
打擊代購(gòu)的同時(shí),普通消費(fèi)者也難免被誤傷。
部分消費(fèi)者在包括小紅書等社交媒體吐槽:“改革后需要消費(fèi)者花更多的錢才能積到同樣的分,而1分對(duì)應(yīng)1元優(yōu)惠,如此算下來優(yōu)惠少了很多。”
身為中免鉆石會(huì)員的蘇轍同樣給北京商報(bào)記者算了筆賬:在積分制度變化之前,一般生日月有需要購(gòu)買大件免稅品的需求的話,蘇轍(化名)都會(huì)專門飛一趟海南。因?yàn)殂@石會(huì)員,消費(fèi)7.5元就能積1分,改制以后鉆石會(huì)員買66.7元才能積1分,相差了快9倍。
“最近‘6·18’大促,部分化妝品品牌商線上線下的活動(dòng)力度基本是買一送一,跟免稅店的價(jià)格大差不差。再加上現(xiàn)在出境游也放開了,去趟海南的成本本身就不低,我還不如出境一邊玩一邊買買買了。”過去三年每年冬天都會(huì)去海南休假的張淼直言,改革后自己不會(huì)為了買免稅商品專門去趟海南。
面臨境內(nèi)外分流
一如張淼提到的那樣,新積分政策調(diào)整后,除了誤傷消費(fèi)者積極性外,中國(guó)中免更大的困難,還有境內(nèi)外市場(chǎng)的分流。
根據(jù)中國(guó)中免2022年財(cái)報(bào),截至2022年底,中免會(huì)員總數(shù)突破2600萬(wàn)。然而,對(duì)內(nèi)離島免稅早已不是中免一家的天下,數(shù)據(jù)顯示,截至目前,海南離島免稅店增加到12家,包括深免、中服免稅、海旅免稅、王府井集團(tuán)等經(jīng)營(yíng)主體都在分羹。
對(duì)外,年初出境游放開后的分流,使得中國(guó)中免離島免稅的“優(yōu)勢(shì)”愈發(fā)減弱。這一點(diǎn),從業(yè)績(jī)就能夠看出一二:據(jù)中國(guó)中免今年一季度財(cái)報(bào),中國(guó)中免歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)23.01億元,同比下降10.25%。雖然業(yè)績(jī)呈盈利狀態(tài),但同比去年仍有一定的下滑。就在一季度,文旅部試點(diǎn)恢復(fù)首批20個(gè)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)分析指出,消費(fèi)者選擇在哪里消費(fèi)跟其價(jià)格政策有關(guān),積分本質(zhì)上是有價(jià)格的折扣,如果積分政策有變化,實(shí)際上就等于壓縮了價(jià)格折扣的力度。但究竟其他免稅企業(yè)能否對(duì)中國(guó)中免造成一定的分流,還要看其免稅商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力如何。另外,企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的評(píng)估中,還要從消費(fèi)者流失率和減少優(yōu)惠所帶來的利潤(rùn)之間的平衡來看,如果流失率可接受,利潤(rùn)回報(bào)因?yàn)闇p少優(yōu)惠而獲得更多,有時(shí)企業(yè)寧愿選擇流失一部分消費(fèi)者。
談及中國(guó)中免接下來在積分政策調(diào)整期間如何緩解消費(fèi)者的落差,賴陽(yáng)建議,“很多商家在調(diào)整價(jià)格和策略的過渡期內(nèi),會(huì)采用增加促銷期頻率、折扣力度等方式,將優(yōu)惠程度換一種方式來表現(xiàn),接下來中國(guó)中免到底會(huì)采取什么樣的促銷措施,要繼續(xù)觀察”。
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