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【資料圖】

消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位，到達現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。中國消費者協(xié)會(簡稱：中消協(xié))在2日披露的信息中，點出了今年上半年中國網(wǎng)購演出票務存在的問題。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失59064萬元人民幣。據(jù)統(tǒng)計分析，今年上半年，全國消協(xié)組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。

針對網(wǎng)購演出票務，中消協(xié)強調(diào)亟待規(guī)范。據(jù)分析，網(wǎng)購演出票務行業(yè)投訴主要存在以下幾個方面的問題：一是退票難成行業(yè)普遍問題。平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕消費者退票要求。二是消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。三是網(wǎng)購演出票務銷售平臺疑似“跳票”問題多發(fā)，有眾多消費者反映購買演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

中消協(xié)對此建議，相關(guān)演出票務平臺和主辦方在制定服務條款時，可借鑒航空、鐵路等其他服務行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。如果推出“不退不換”的門票，應同時推出可退換門票，并且設(shè)置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。中消協(xié)還建議，相關(guān)主管部門探索建立全國統(tǒng)一的演出票務監(jiān)管服務平臺，推動演出票務交易公開透明，促進行業(yè)健康發(fā)展。