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(資料圖)

樂居財經嚴明會3月27日，2021-2022住宅產業年會暨第六屆CBDA住宅產業(紅鼎)創新大賽發布在廣州舉行，本屆年會由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會主辦，主題為“擦亮2023”。直播>> 

業之峰裝飾董事長兼總裁張鈞出席大會。他認為，客戶體驗里面最重要的環節，其實是客戶信任。家裝行業坑特別多，潛規則林立，設計師的回扣、工隊切的私單等，這些是讓老百姓苦不堪言，最終這個行業的結果就是復購率低。行業的坑和客戶滿意度低造成企業走不遠、走不長、走不好。

現在業之峰品牌正在做自營家裝4.0，業之峰強調的是用戶體驗，可能很快交定金，但是會采取慢簽單的模式，慢簽單的原因就是拒絕被動增項，最終使得平均單額擴大了8-10萬。慢簽單模式對業之峰來說是個很大的挑戰，但張鈞表示，這種改變致使快定金、慢簽單、爆滿爆足，去除被動零增項。

同時，業之峰提出自營家裝，改善行業口碑差的情況。強化程控，和諧供應鏈，強化成本意識、合理定價、合理發包，真心對客戶好。

做這些舉措以后，用戶的滿意度跟體驗大幅提升。今年以來，業之峰自營家裝4.0已經簽的單子里滿意度陡增。未來，我們一起努力，把家裝的坑真的得填上，我們這個行業10%、20%也是有機會的。