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近日，一場特殊的“吐槽會”在亳州市譙城區薛閣街道馬元社區海晶花園小區舉行，居民坐在小板凳上圍在一起，逐一“吐槽”小區里的煩心事。

“體育健身器材使用時發出吱吱呀呀的響聲，什么時候能解決？”“吐槽會”一開始，小區居民賈桂琴拋出了問題。

“有體育器材需要維護的，可以及時上報物業公司，由專業人員進行維修、維護保養。”馬元社區黨委書記郭俠很快回應。

(資料圖)

郭俠一邊聽著大家“吐槽”，一邊快速記下。

“咱小區建成時間早，基礎設施不完善，你們說的晾曬桿少、車輛占用消防通道、綠化缺失等問題都存在，今天開會就是為了解決這些問題。”郭俠說。

“對，不僅要解決，還要盡快解決。”居民代表楊愛琴接過話頭說，在小區住了十幾年，鄰居們一直很和睦，但近幾年卻因搶占晾曬桿的事鬧了不少矛盾。

大家紛紛應和。在同相關負責人商量后，郭俠提出，將現有空地分為兩個部分，一部分用作晾曬區，另一部分用作健身活動場地，“社區還將為晾曬區增加20個晾曬桿，這辦法咋樣？”

“這樣不錯！”聽到郭俠給出的解決方案，楊愛琴和幾名居民代表都表示贊同。

除晾曬桿問題外，大家“吐槽”的“公共照明”“空中雜亂線纜”等問題，也都得到了積極回應。

“沒想到開完‘吐槽會’，工作人員直接就來解決。希望以后多辦這種活動，給我們一個說心里話的渠道。”賈桂琴說，這種“當面鑼、對面鼓”的處理問題方式，既新穎又高效。

今年以來，馬元社區不斷完善和細化“小板凳+”服務體系，推動紅色物業公司、紅色物管會、共建單位等發揮作用，通過搭建“小板凳懇談會”等平臺，直面居民“吐槽”，并以此形成居民的“心愿清單”，通過“自治+共治”雙向發力推進落實。

每次召開“吐槽會”，居民代表提出問題，社區干部、網格員、物業公司等相關責任人對問題和建議，都會主動認領并一一解答，能現場解決的現場解決，暫時解決不了的先認領再解決，事后將整改落實情況向居民反饋。

“舉辦‘吐槽會’就是為小區業主提供一個更為便捷有效的平臺。”郭俠表示，社區將進一步創新形式、落實責任，將“吐槽會”轉化成改進工作的“推進會”，進一步提升服務水平，讓群眾滿意。