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近日，中國保險行業協會消費者權益保護專業委員會常務委員年度工作會議在京召開。會議指出，保險業要深入貫徹黨的二十大精神，努力貫徹以人民為中心的發展思想，切實保護保險消費者的合法權益，踐行金融的政治性和人民性。

中國保險行業協會黨委書記、會長于華在會上表示，當前，國際形勢復雜多變，疫情發展交織疊加，維護國家金融系統安全與穩定，切實保護保險消費者的合法權益，是保險業面臨的重要任務。消費者權益保護是一項長期性、系統性工作，涉及面廣、觸角多，涵蓋保險公司經營管理的各個領域。從體制機制建設、產品設計、銷售、承保和理賠，到機構內控合規管理、糾紛化解和宣傳教育等，各個環節都與消費者權益保護密切相關。做好消費者權益保護這項工作，需要各保險公司自上而下，統籌協調，更需要全行業凝心聚力，砥礪前行。各會員公司一是要加強自律，落實保險公司主體責任;二是要深耕細作，全面構建消保長效機制;三是要守正創新，多措并舉提升服務水平。

銀保監會消保局一級巡視員羅青參會并指導工作。羅青表示，消費者權益保護是貫徹以人民為中心的發展思想的集中體現，要積極踐行金融工作的政治性、人民性，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，不斷推動保險行業高質量發展，實現人民對美好生活的向往。近年來，銀保監會不斷完善消費者權益保護制度機制，依法打擊各類侵害消費者合法權益的行為，加強消費投訴處理監管工作，壓緊壓實銀行保險機構主體責任，把矛盾糾紛處理在基層，化解在機構內部。通過監管部門綜合施策及全行業的共同努力，2022年上半年，銀保監會系統接收并轉送的保險消費投訴情況總體改善，保險理賠投訴及財產險公司投訴同比下降，人身險公司投訴增速明顯放緩。

此外，會議還審議通過了《中國保險行業協會消費者權益保護專委會2021-2022年工作報告》。(房文彬)