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(資料圖片僅供參考)

23日下午，星巴克登上微博話(huà)題熱搜榜，這次是因?yàn)?分購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)議。

央廣網(wǎng)記者注意到，23日有多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)微博反饋，星巴克近日在某平臺(tái)推出0.01元購(gòu)2杯馥芮白咖啡券團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，賣(mài)出95萬(wàn)多單。但是不少消費(fèi)者表示搶券后，發(fā)現(xiàn)無(wú)法兌換，被星巴克自動(dòng)退款了。

“0.01元這價(jià)格是操作設(shè)置錯(cuò)了？還是說(shuō)沒(méi)預(yù)料到有這么多的量，玩不起？”多名消費(fèi)者質(zhì)疑星巴克玩不起就別玩，增長(zhǎng)十萬(wàn)用戶(hù)，怎么不去珍惜。

“今天上午我們錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測(cè)試鏈接，當(dāng)前，我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起了自動(dòng)退款，也通過(guò)短信通知顧客，帶來(lái)困擾感到抱歉。”23日下午星巴克官方緊急發(fā)布聲明致歉。

“玩不起就別玩”“重點(diǎn)是已經(jīng)有人兌換成功了”“抱歉有啥用補(bǔ)券再來(lái)說(shuō)話(huà)”，對(duì)于星巴克的解釋?zhuān)鄶?shù)網(wǎng)友并不認(rèn)可，有人曬出他人兌換成功的截圖并質(zhì)疑星巴克區(qū)別對(duì)待。

“星巴克作為頭部企業(yè)和上市公司，相關(guān)活動(dòng)已經(jīng)發(fā)布且造成目前的效果，它必須要為整體管理失誤買(mǎi)單，為消費(fèi)者去負(fù)責(zé)。”廣東省食品安全保障促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱丹蓬向央廣網(wǎng)表示，如果說(shuō)這件事星巴克沒(méi)有處理好，會(huì)傷及星巴克品牌。

11月4日，星巴克交出了一份營(yíng)收增長(zhǎng)凈利潤(rùn)折半的2022財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)。在報(bào)告期內(nèi)，公司營(yíng)收84.1億美元，同比增長(zhǎng)3.3%；凈利潤(rùn)8.78億美元，同比降低50.2%。在中國(guó)區(qū)市場(chǎng)，星巴克營(yíng)收同比下滑22%，高于9%的國(guó)際市場(chǎng)水平。

值得注意的是，星巴克中國(guó)業(yè)績(jī)已經(jīng)連續(xù)多個(gè)季度下滑，2022年第一財(cái)季，星巴克中國(guó)市場(chǎng)同店銷(xiāo)售額同比下降14%，客單價(jià)方面下降9%，導(dǎo)致全球同店銷(xiāo)售額下滑6%；第二財(cái)季，星巴克中國(guó)市場(chǎng)同店交易量下降20%，平均客單價(jià)下降4%，使得星巴克中國(guó)同店銷(xiāo)售額下降23%；第三財(cái)季，星巴克中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)收為5.4億美元，同比下滑40%；同店銷(xiāo)售收入同比下滑44%，其中交易量同比下滑43%，客單價(jià)下滑1%。