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(資料圖)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)：中消協(xié))11日發(fā)布的“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，今年“五一”假期消費(fèi)市場(chǎng)存在一些亟待改善的消費(fèi)現(xiàn)象。消費(fèi)者對(duì)酒店住宿違約、毀約的“吐槽”較多。

中國(guó)官方數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期旅游出行強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇、消費(fèi)趨勢(shì)高漲，多項(xiàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)下新高，釋放出中國(guó)消費(fèi)內(nèi)生動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)顯效的信號(hào)。但假期消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃活躍的態(tài)勢(shì)，也給相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體帶來(lái)考驗(yàn)。熱點(diǎn)與槽點(diǎn)高度集中，成為今年“五一”消費(fèi)輿情的最大特點(diǎn)。

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購(gòu)物四個(gè)方面。酒店住宿上，住宿酒店普遍價(jià)格上漲，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺(tái)下單酒店要求游客“補(bǔ)差價(jià)”等違約、毀約現(xiàn)象相對(duì)較多。交通出行主要聚焦“擁堵”“停車(chē)難”，網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)臨時(shí)加價(jià)等。餐飲購(gòu)物類(lèi)輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費(fèi)、不按標(biāo)價(jià)收費(fèi)等宰客行為有關(guān)。

統(tǒng)計(jì)顯示，在4月29日至5月4日共計(jì)6天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，日均信息量約398萬(wàn)條。“五一”期間“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息傳播渠道里，客戶(hù)端信息量最高，占比38.45%；其次是微博，信息量占比28.99%；第三是視頻，信息量占比19.34%。

報(bào)告分析指出，消費(fèi)者走出家門(mén)的消費(fèi)熱情遭遇多場(chǎng)景的假日消費(fèi)供給短板，成為影響假日消費(fèi)體驗(yàn)、引發(fā)“高熱點(diǎn)”輿情的重要因素。中消協(xié)對(duì)此建議，進(jìn)一步補(bǔ)齊假日出行消費(fèi)的安全保障供給短板，優(yōu)化旅游服務(wù)供給，督促商業(yè)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。