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當前，數字經濟正在成為拉動經濟高質量發展的重要引擎。在房地產領域，數字化手段為不動產信息聯網、行政手續簡化、住房交易管理效率提高奠定基礎，也為二手房交易環節網絡化、標準化提供了技術條件。

“作為消費者權益保護的第一責任人，相關機構要從消費者痛點、難點出發，充分考慮消費者的感受和體驗，切實保護消費者合法權益，希望企業繼續堅持服務消費者，并推出更多有利于消費者的舉措，讓消費者在房產交易過程中獲得增值服務。”北京市消費者協會秘書長楊曉軍表示。

有專家表示，處于數字經濟時代，客戶有線上消費的習慣與需求，在這樣的背景下，二手房交易線上化是大勢所趨。推動房產交易線上化，將進一步提升服務品質，讓房產交易越來越便捷，推動房產經紀行業高質量發展。

如今，“線上+線下”的有效融合，也成為促進房產交易消費升級的契機，不少機構正在積極探索。

以北京鏈家為例，近日，其推出了線上貸簽服務，目的就是為了解決以往房產交易中“請假難、時間緊、跑斷腿”等痛點，形成PC端、移動端與簽約大廳融合互補的“一體式”簽約服務體系，提升了交易服務效率與體驗。數據顯示，2023年1月的商貸成交單中，超過80%的客戶選擇了線上貸簽服務。

貝殼找房相關負責人介紹，線上貸簽主要通過多重身份驗證、國家及安全認證CFCA電子簽來保障貸款服務的安全。同時，平臺也會留存音頻和視頻，增加線上簽約的安全系數。相比線下面簽，某種程度上技術加持的線上貸簽更加安全。

作為共同推進線上貸簽業務的合作方，某銀行機構負責人表示：“線上貸簽服務的便捷性和有效性，滿足了客戶足不出戶線上辦理貸簽的需求，為消費者帶來了超預期的房產交易服務體驗。”

上述專家還表示，房產交易平臺要加強數據的積累和分析，通過大數據分析客戶需求、市場變化，提供更加個性化的服務。同時，技術創新也是關鍵，如應用人工智能等技術提高服務效率。此外，還要加強服務質量管理，建立健全的服務體系和客戶投訴處理機制，及時解決客戶和中介機構的問題和需求，提高服務質量和滿意度。（實習生趙文璇對此文亦有貢獻）