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【民生調(diào)查局】

編者按：

(資料圖片僅供參考)

這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

中新網(wǎng)8月30日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)今夏，高溫天持續(xù)，空調(diào)成為“續(xù)命神器”，經(jīng)過幾個(gè)月的高頻使用，不少人發(fā)現(xiàn)，空調(diào)開始“罷工”了。一旦發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，很多人會(huì)直接聯(lián)系維修師傅。

不過現(xiàn)實(shí)中，維修師傅的一句“需要加氟了”，可能會(huì)讓你的眼淚掉下來……

一次加氟，收費(fèi)1280元

“加氟花了1000多元，感覺我就是一個(gè)大冤種。”消費(fèi)者陽陽(化名)表示。

今年夏天，因?yàn)榭照{(diào)不制冷，陽陽在某平臺(tái)預(yù)約了空調(diào)加氟，當(dāng)時(shí)維修師傅測(cè)量完告訴她，氟利昂基本沒有了。“由于是租的房子，本來只想加點(diǎn)夠用就行，但師傅說不加滿不涼快。當(dāng)我們?cè)儐柤訚M需要多少錢時(shí)，他說1000元左右，會(huì)給我們算便宜一些。”

但讓陽陽沒想到的是，最后師傅告訴她，一共加了16個(gè)壓(空調(diào)加氟的單位)，一個(gè)壓80元，最終需要支付1280元。

付了錢的陽陽，越發(fā)覺得不對(duì)，等再跟師傅聯(lián)系時(shí)，加氟師傅已把她拉黑。最終跟平臺(tái)溝通后，陽陽被退了200元。

生活中，因空調(diào)加氟被坑的還有很多人。在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，搜索“加氟”，能找到400余條相關(guān)投訴。

一位消費(fèi)者稱，2022年6月，給家里三臺(tái)空調(diào)加氟和換管，花費(fèi)1700元。“當(dāng)時(shí)維修師傅說加了氟可以管3-5年。有一臺(tái)空調(diào)都沒有用過，今年6月份打開后已不制冷，再次找到啄木鳥平臺(tái)后，師傅說是缺氟，又讓我們自費(fèi)加氟。”

資料圖：樓房外的一排排空調(diào)外機(jī)。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝

按壓收費(fèi)，有些人在利用你的“無知”

花上千元加一次氟，費(fèi)用足夠買臺(tái)小型空調(diào)，空調(diào)加氟真的如此貴嗎？

北京某格力門店工作人員向記者表示，空調(diào)如果是在保修期內(nèi)且非人為損壞，加氟不收費(fèi)；保修期外，加氟按匹收費(fèi)，一臺(tái)1匹至1.5匹的空調(diào)，單純加氟收費(fèi)100元，“氟泄露”補(bǔ)漏收費(fèi)240元。

那“陽陽們”上千元的加氟費(fèi)用是怎么收取的？記者以消費(fèi)者的身份咨詢了多個(gè)平臺(tái)上的空調(diào)維修人員，從反饋看，他們均是按壓收費(fèi)，加一個(gè)壓約需要40元-80元不等，維修人員會(huì)根據(jù)空調(diào)型號(hào)等適當(dāng)調(diào)整價(jià)格。

至于一臺(tái)空調(diào)需要加多少壓？多位維修人員表示，需要去家里進(jìn)行測(cè)量后才能確定。而一旦上門，就會(huì)產(chǎn)生上門費(fèi)用。

消費(fèi)者芒芒(化名)就告訴記者，之前感覺家里空調(diào)沒氟了，看到從門口塞進(jìn)來的小廣告后，便聯(lián)系了維修師傅，但維修師傅并不告知價(jià)錢，上門后才表示是變頻空調(diào)，只能加制冷劑，要80元一個(gè)壓。“最終加了11.5個(gè)，算上上門費(fèi)，收了1180元。”

對(duì)于市面上按壓計(jì)算的收費(fèi)方式，上述格力門店工作人員稱，官方維修服務(wù)都是按臺(tái)收費(fèi)。她還提到，以一臺(tái)1.5匹的空調(diào)為例，總共才8至8.5個(gè)壓。“如果維修人員稱需要加十幾個(gè)壓，都是騙人的。”

一位專業(yè)售后人士也向媒體表示，空調(diào)冷媒是按照重量來算的，市面上每公斤冷媒通常在60元左右，1.5匹的掛機(jī)加一公斤冷媒就夠了。“冷媒在溫度低的環(huán)境中是液態(tài)，壓力相對(duì)較低；高溫情況下是氣態(tài)，壓力會(huì)升高。所以，空調(diào)按照壓力進(jìn)行收費(fèi)都是不專業(yè)的。”

遭遇維修騙局，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

本來花一兩百塊就能搞定，但在維修人員“忽悠”下，很多人像陽陽一樣，花費(fèi)幾百元甚至上千元加氟。

對(duì)于這種情況，九和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人閆兵告訴記者，如果維修師傅確實(shí)超出了維修標(biāo)準(zhǔn)加氟，這種行為有強(qiáng)買強(qiáng)賣之嫌，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，屬于違法行為。消費(fèi)者有權(quán)要求按行業(yè)客觀標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整價(jià)款甚至拒付價(jià)款。

日常生活中，空調(diào)出風(fēng)量小、制冷效果差和多種因素有關(guān)，如外界環(huán)境溫度高、電源電壓過低、空氣過濾網(wǎng)積灰太多、溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)?shù)龋芏喾钦?guī)的空調(diào)維修人員利用消費(fèi)者將不制冷和缺氟掛鉤的心理，虛構(gòu)空調(diào)缺氟，輕松賺取維修費(fèi)用。

有消費(fèi)者就表示，之前師傅來家里維修時(shí)，說缺少9個(gè)壓力的氟，加滿后，還以外機(jī)太臟影響制冷為由，清洗了外機(jī)。但自己花費(fèi)850元后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)跟之前沒修時(shí)一樣，在聯(lián)系師傅未果后，選擇了報(bào)警。

若維修師傅虛構(gòu)缺氟，在閆兵看來，這種行為構(gòu)成了合同欺詐，顯然是違法行為。“如果維修者屬于經(jīng)營(yíng)主體，消費(fèi)者受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)，可以向平臺(tái)投訴，向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)甚至起訴。但如果維修者是自然人個(gè)體，那么消費(fèi)者的維權(quán)難度將大大增加，僅是確定身份和找到對(duì)方就會(huì)耗費(fèi)大量精力。”因此，他建議消費(fèi)者尋找有資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)主體，避免后期扯皮。

為有效治理家電維修亂收費(fèi)問題，記者注意到，日前，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同相關(guān)部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定(征求意見稿)》，明確家電維修服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格及計(jì)價(jià)方法都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)或出售相關(guān)產(chǎn)品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

該規(guī)定一旦出臺(tái)，也將為破解空調(diào)維修亂收費(fèi)現(xiàn)象提供制度支撐。